常見問題

Flower and Fruit 花果園明白到每一個客人都是不一樣的，尊重每一位客人的特別需求及明白客人會有不同的疑問及關注，在問答的部份可以幫助解答及提供你所需要的資料。如您所關注的問題本頁未有涵蓋，可致電(+852) 25811821、以WhatsApp聯絡我們、或經電郵查詢，我們的客戶服務員很樂意為您服務。

有關訂購公司水果問題
有關訂購禮品果藍問題

訂購公司水果、月果套餐內所包含的水果、及不包含的水果款式有甚麼？

每週水果款式

我們的每月水果套餐提供不易變壞、而方便員工手起即食的按件計水果。按件數計包含約70%基本水果款式，及30%時令水果款式。基本水果款式每週相同，而時令款式則會每週，或每隔一週自動轉款。

基本水果及時令水果的原產地會因應不同季節有異，我們會自動為你挑選當時品質較好的貨源。

基本水果款式

我們提供3款四季供應穩定的基本水果。按件數比例佔水果套餐約70%份量，基本水果為香蕉(可於下單時選擇熟度)、加拿蘋果、及香橙。基本款式按照件數計，比例大約為香蕉50%成、加拿蘋果、香橙各佔25%。

時令水果款式

我們每週會為你逃選2至3時令水果(一般有3款)，讓你可以無需費神、而可以相同預算每次訂購不同時令水果。時令款式按件數比例佔水果套餐約30%份量、如該週有2款時令水果，即每款時令水果數量佔套餐水果量30/2=15%，如該週有3款時令水果、則每款時令水果數量佔套餐水果量30/3=10%。

時令水果的款式因不同季節而異，包括鴨梨、香梨、青蘋果、火龍果、青奇異果、啤梨、青布冧、紅布冧、水晶梨、番石榴、鮮棗、水密桃等。

水果套餐中按件數計的各款水果比例

水果款式：70%基本水果款，包括35%香蕉、17.5%加拿蘋果及17.5%香燈，以及30%的2至3款時令水果。基本水果款式不變，時令水果款式每週不同。

以上訂水果套餐不包括的水果款式

水果套餐一般不包括以下水果，但如需要有，我們可以套餐內的水果件數按比例轉換。請於商品頁的特別要求欄註明你的要求：

茶水部水果：檸檬、青檸等

袋裝或盒裝的按重量計水果：士多啤梨、藍莓、黑莓、野莓、無核青提子、無核紅提子等

大件水果：木瓜、哈密瓜、密瓜、西瓜等

如何人手逐粒挑選水果？

人手逐粒幫你挑選品質最高級的水果

所有水果訂單我們都會逐粒人手檢查後再入箱，確保你不會收到爛、或已變質的水果。以下為我們的逃選原則：

香蕉：
按顧客下單時要求選擇較生(顏色偏綠)、或較熟(顏色偏黃)的發貨，並盡量選擇較少黑點的香蕉。

香橙、西柚、檸檬等厚皮水果：
一般選擇沒有壓偏、外表較圓及美觀的發貨。

蘋果、梨、青梅、紅梅、西梅、青奇異果、金奇異果、水密桃等熟透後外皮會變軟的水果：
我們會選擇較生、並比較硬身的發貨，以確保運送途中不會壓爛，及到貨後都可以於室溫多存放幾天都不會過熟。

青提子、紅提子、籃莓、黑莓、野莓、士多啤梨等盒裝、袋裝水果：
我們會仔細確認內部沒有爛及及挑選比較爽口的貨源發貨。

訂購公司水果一般甚麼日子及時間送貨？

每週送貨日

為確保運送水果時不影響水果品質及做到免運費服務，定期訂購水果的運送均由本公司直接負責。我們按照不同訂購份量提供每週不同日子送貨，請在商品頁選擇相關水果份量套餐的可選送貨日子。

送貨時間

為避免上班繁忙時間影響送貨，所有月果套餐的水果都會於早上9時前送到貴公司指定地點，並無需簽收。我們會於收到訂單後聯絡閣下以確認詳細送貨地點及時間等事項。

但如需改動或增加每週的送貨日，你可先聯絡我們的客服，我們會盡量在無需加運費前提下滿足你的要求。

如原定送貨日因特別天氣或事故影響而未能送貨，會如何處理？

原定送貨日未能送貨之特別安排

如原定送貨日為假期、黑雨、8號風球，我們一般會按照原定送貨日整週自動順延一個工作天發貨。例如，原定每週一、三發貨，但週一未能發貨，我們會自動於該週二、四發貨。如已預知該週內會因假期超過一天未能送貨，我們會提前一週左右聯絡閣下以便處理。

如有突發事件，如示威事件影響而顧客已預知無需送貨，請經電郵或whatsapp通知我們，我們會按照當時顧客要求延遲或取消送貨。

以月結形式付款，所有少送的水果會自動按照份量於月結單上扣減。或如該月訂單已付款，我們會將於翌月初按照少送水果的份量比例安排退款。

如對到貨時的水果品質不滿意，可如何處理？

水果品質不佳？免費補發！

我們以人手逐粒挑選水果，致力於確保每粒水果的品質。但由於每日發貨數量眾多，有可能會看漏或有少量水果於入箱後的運送過程中才變質，壓傷。如顧客收到爛的生果或覺得品質不佳，你只需要將有問題的水果拍照並以電郵或whatsapp發給我們，我們將最快於翌日、或下一個發貨日免費補發。

公司會計部對Invoice的內容有特別要求，可按要求處理嗎？

我們提供彈性處理貴公司對發票的要求

我們理解不同公司會計上對訂購水果的發票有不同要求，如你對發票上的內容有特別要求，如需在發票上顯示PO#、特別註明送貨日，或需發電郵cc到會計部、收到實物發票等，可以在商品頁的特別要求欄寫上要求、或下單後經電郵或whatsapp聯絡我們以便處理。

公司訂水果需要付運費嗎？

運費全免

如選擇我們默認的每週送貨日及時間，運費全免！但如同一訂單運送超過一個地址或需增加送貨日子，我們或會另收附加運費。

請於下單時的訂單備註填上你的要求。

可以如何付款？

付款方式(網上下單)

我們提供以下付款方式：

首次訂購公司水果

1. 銀行轉帳 / 轉數快(FPS) / Payme (最遲送貨前1工作天需付款)

收款銀行：香港匯豐銀行 (銀行編號：004)
收款人：Flower and Fruit
銀行帳號：400-709564-292

電郵：info@fnf.hk
電話號：+852-94552146
帳號(ID)：1085430

如你正以手機瀏覽：

請按此付款以手機PayMe付款

如你正以電腦瀏覽：

請掃描以下QR Code付款

2. VISA或MASTER信用卡付款 (最遲送貨前1工作天需付款)

3. Paypal付款 (最遲送貨前1工作天需付款)

4. 支票付款 (到貨時收取支票)

首次訂購月果我們會於到貨時收取支票。請於到貨日準備一張劃線支票，枱頭請寫 "flower and fruit" 及於支票背面寫上訂單編號。

月結客戶付款方式

只適用於有定期向我們訂購公司水果的公司客戶。如想成為我們的月結客戶，請在本網站登記帳戶後聯絡我們。我們會將貴公司登記為月結客戶。月結客戶可於本網站隨時下單，我們會於翌月初合併以月結單形式收取款項。
月結客戶可享發單後30日數期，並以上述：銀行轉帳 / 轉數快(FPS) / Payme / 支票付款。